¿Cómo podemos ayudarte?

Sí. La mayoría del saldo digital está ligado a una región específica (ej. Estados Unidos, México o Global). Es indispensable que leas la descripción del producto antes de comprar para asegurar que coincide con la región configurada en tu cuenta destino.

La gran mayoría de nuestros códigos prepago no expiran una vez emitidos. No obstante, te sugerimos canjear el PIN en tu cuenta de inmediato para resguardar tu saldo.

Por la estricta naturaleza de los bienes digitales de un solo uso, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos una vez que el código PIN ha sido entregado a tu correo, a menos que exista un error demostrable por parte de nuestro sistema.

Te enviaremos una clave alfanumérica. Esta clave debe introducirse en el cliente oficial de la plataforma correspondiente (Steam, Epic Games, Ubisoft Connect, Xbox, PlayStation, etc.). Al canjearla, el juego se agregará a tu biblioteca digital para descargarlo de los servidores oficiales.

Sí. Al ser keys oficiales, obtienes exactamente el mismo juego, con todas sus funciones en línea y actualizaciones correspondientes, como si lo hubieras comprado directamente en la tienda de la plataforma.

No. Debido a la naturaleza de los bienes digitales, es responsabilidad total del comprador verificar los requisitos técnicos del juego en la plataforma antes de adquirir la key. Una vez que el código es enviado, no es elegible para reembolso por limitaciones de hardware.

¡Por supuesto! Mientras el código no haya sido canjeado, puedes reenviarle el correo con la clave a un amigo o familiar para que lo active en su propia cuenta.

En SoftKeyInn no distribuimos cuentas compartidas ni perfiles creados por terceros. Entregamos pines de suscripción oficiales que tú mismo canjeas en tu cuenta personal, asegurando privacidad total y cero riesgo de bloqueos.

No. Al adquirir tiempo de suscripción en nuestra plataforma, realizas un pago único por adelantado. No guardamos tus datos financieros ni domiciliamos cargos recurrentes automáticos. Para renovar, simplemente adquieres un nuevo código con nosotros.

En la mayoría de los servicios (como Xbox Game Pass o plataformas de streaming), los meses de tu nuevo código se sumarán al tiempo que ya tienes activo. Revisa los detalles específicos en la página de cada producto.

Solo si adquieres un producto que indique explícitamente estar restringido a otra región. Te entregaremos instrucciones detalladas si el producto lo requiere, aunque recomendamos adquirir códigos de tu región local o globales.

Nuestro sistema procesa las recargas de manera automatizada al instante. Por lo general, el saldo se refleja en tu equipo en cuestión de minutos tras la confirmación de tu pago.

Debido a que el saldo se envía en tiempo real a las operadoras telefónicas, no es posible cancelar, modificar o reembolsar una recarga una vez que la orden ha sido procesada. Te pedimos verificar cuidadosamente el número antes de confirmar tu compra.

Sí, al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con el número de folio o autorización de la transacción, el cual te servirá como comprobante oficial ante la operadora telefónica en caso de cualquier duda.

100% seguro. Utilizamos Stripe, la infraestructura líder a nivel mundial, para procesar tus pagos. Tu transacción viaja protegida por cifrado avanzado de nivel bancario (AES-256) y cumplimiento PCI. SoftKeyInn nunca almacena ni tiene acceso directo a los números de tu tarjeta.

A través de nuestra integración certificada, aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias interbancarias (SPEI) y pagos en efectivo a través de tiendas OXXO, garantizando un procesamiento seguro para cualquier método que elijas.

Sí. Operamos formalmente como entidad fiscal establecida. Si requieres comprobante fiscal para la deducción de tus herramientas de software, puedes solicitar tu factura electrónica (CFDI) contactando a nuestro soporte dentro del mismo mes de tu compra, proporcionando tus datos fiscales.

Para proteger a nuestros clientes, el procesador de pagos cuenta con sistemas antifraude estrictos. Si tu pago entra en revisión, nuestro equipo lo validará manualmente. Si fue declinado, suele deberse a bloqueos de seguridad de tu propio banco; te sugerimos contactarlos para autorizar la compra y volver a intentarlo.

Nuestro equipo de validación y soporte opera de Lunes a Sábado de 9:00 AM a 9:00 PM, y Domingos de 10:00 AM a 6:00 PM. Si realizas una compra fuera de este horario, tu pedido será el primero en procesarse y entregarse a primera hora del siguiente día operativo.

Sí, aceptamos transferencias interbancarias (SPEI). Al seleccionar este método, te proporcionaremos los datos y la CLABE. Toma en cuenta que la referencia tiene una vigencia de 3 días naturales y no implica el apartado del producto; la entrega está sujeta a disponibilidad al momento de validarse el pago. Si la referencia expira, deberás generar una nueva orden.

Sí, puedes pagar en efectivo en cualquier OXXO. Al elegir esta opción, se generará una referencia con vigencia de 3 días. Considera que no se realiza el apartado del producto durante este periodo, por lo que te sugerimos realizar el pago a la brevedad para asegurar el stock. Si la referencia expira, será necesario generar una nueva orden desde el portal.

Te recomendamos crear una cuenta para tener un control total de tus adquisiciones. Al registrarte, podrás acceder en cualquier momento a tu historial de compras, recuperar tus códigos de activación, gestionar tus métodos de pago y agilizar el proceso de facturación en futuros pedidos.

¡No te preocupes! Todas tus compras están respaldadas. Solo inicia sesión, dirígete a la sección "Mi Perfil" y entra a tu "Historial de Pedidos". Allí encontrarás el registro detallado de todas tus transacciones y podrás visualizar nuevamente los códigos o keys que hayas adquirido.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé mi contraseña". Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y te enviaremos un enlace seguro para que puedas restablecerla y crear una nueva.

Puedes solicitar tu factura desde la sección de "Facturación" en tu perfil o contactando a nuestro soporte. Deberás proporcionar tu Constancia de Situación Fiscal actualizada (RFC, Régimen, Código Postal) y el Uso del CFDI. IMPORTANTE: Solo se emiten facturas correspondientes a pagos realizados dentro del mismo mes calendario de la solicitud.

Tu privacidad es nuestra prioridad. Toda tu información personal está encriptada y resguardada bajo estrictos protocolos de seguridad, alineados con la ley de protección de datos. Nunca compartimos ni vendemos tu información a terceros.

¡Sí! Valoramos mucho tu opinión. Una vez que tu pedido haya sido validado y entregado, se habilitará la opción para que escribas una reseña y califiques el producto desde tu Historial de Pedidos. Además, puedes interactuar con nuestra comunidad dándole "Me gusta" a los comentarios de otros compradores que te resulten útiles.

Sí, para agilizar tu proceso de pago puedes optar por guardar tus tarjetas. Es fundamental que sepas que SoftKeyInn NUNCA almacena tus datos financieros en nuestros servidores. Esta función es gestionada y blindada 100% por Stripe, nuestra pasarela de pagos internacional, utilizando tecnología de tokenización. Puedes agregar o eliminar tus métodos de pago guardados en cualquier momento desde la sección "Métodos de Pago" en tu perfil.

Solo es posible cancelar un pedido si nuestro equipo de validación AÚN NO ha procesado y enviado el código a tu correo. Si te equivocaste de producto, contáctanos inmediatamente. Una vez que el correo con la clave de activación ha sido despachado, por políticas de seguridad de bienes digitales, no podremos procesar cancelaciones ni devoluciones.

Estamos aquí para apoyarte. Puedes abrir un ticket de soporte directamente desde la sección "Ayuda" en tu perfil, o enviarnos un correo electrónico a [email protected] incluyendo tu número de orden. Nuestro equipo técnico te responderá a la brevedad dentro de nuestro horario operativo.